ビジネスマナーとは？専門家が教える覚えておきたいビジネスマナー27選！

ビジネスマナーはできて当たり前といってもいいくらい基本中の基本。

しかし、意外と知らなかった…というものもあったりします。また、会社によっては重要視していないものや独自のルールになっているものもあったりしますのでそこは臨機応変に対応しましょう。

それでは、まずは身だしなみにおけるビジネスマナーについて触れていきます。

基本の身だしなみ

ビジネスマナーとしての基本の身だしなみは、なによりも清潔感が大事。

• 衣服にシワや汚れはないか
• TPOに合わせたファッションを選んでいるか
• 入浴や歯磨きなどで自身の清潔を保っているか
• ヘアスタイルは整っているか
• 最低限のメイクはしているかetc…

仕事以前に、対人関係のマナーとして当たり前ともいえるものばかりですね。

清潔を保っていても、カジュアルすぎたり露出の多すぎる服装はビジネスシーンにおいてはNGです。ヘアスタイルや髭についても、極端に長すぎたり奇抜なカラーリングをするのも基本的にはNG。会社によっては服装やヘアスタイルは自由というところもありますので、こだわりたい方は入社を考える際のポイントの1つとしてチェックしておきましょう。

スーツの着こなしマナー

スーツの着こなしにもマナーはあります。スーツを正しく着こなすことで収入が何倍にも上がった…なんていう話もあるほど。相手への印象を良くするためにも、日常的にスーツを着用する方は必ずチェックしたい点はこちら。

• ジャケットの1番下のボタンは外したままで
• ポケットはなるべくスマートに
• 真っ黒なスーツはNG
• スーツの下の半袖シャツはNG
• サイズは体型に合わせて

詳しく見ていきましょう。

ジャケットの1番下のボタンは外したままで

ついやりがちな失敗が、ジャケットのボタンを全部止めてしまうこと。基本的にジャケットの1番下のボタンは外したままでOKです。

また、座った時には外し、立った時に再び留めるように意識するとスーツの型崩れを防ぐことができます。

ポケットはなるべくスマートに

新人時代によく見られがちなのは、ジャケットのポケットに物をパンパンに詰め込んで形が不恰好になっていること。

便利なのでついいろいろ入れたくなってしまいますが、膨らんだポケットは不恰好な印象を与えます。ポケットにはなるべく物を入れないよう持ち物は整理しておきましょう。入れるとしたら薄型のものを厳選しておく、分散して入れるなど工夫が必要です。

また、ポケットのフタ( フラップ)については室内では内側に、屋外では外側に出しておくのがスマート。

真っ黒なスーツはNG

本来真っ黒のスーツは冠婚葬祭の時に着るものです。また、就活の際に着るようなリクルートスーツにも黒が多いため、未熟な印象を先方に与えてしまう可能性も。

ビジネスシーンではネイビーやグレーの色味がおすすめです。また、無地やストライプといった模様でさまざまな印象を与えることができますので、職種や会社のイメージに合わせて選びましょう。

スーツの下の半袖シャツはNG

クールビスが普及し、夏場は半袖シャツの着用が一般的になってきました。

しかし、フォーマルな場では長袖シャツにジャケットが基本。暑いからといって半袖シャツに長袖のジャケットを合わせるのはNGなので気をつけましょう。

サイズは体型に合わせて

時間の経過とともにあなた自身の体型、そして時代に合わせてスーツの形も変化します。

昔買ったスーツが捨てられず未だに着ている…という方は要注意。必要以上にブカブカだったり窮屈だったりしていては恥をかくだけです。今はだいぶリーズナブルにスーツを購入できるようになりました。定期的にサイズを合わせて新調するようにしましょう。

スーツの着脱マナー

スーツを着ていればOK、とはいかないのがビジネスマナーの一筋縄ではいかないところ。

着脱マナーもしっかり覚えておきましょう。

• 夏場はジャケットを持ち歩く
• 冬場のコートは建物に入る前に脱ぐ
• 会社や季節などに合わせるのがベター

夏場はジャケットを持ち歩く

夏場に取引先などに訪問する際、暑い中ジャケットまで着込んで訪れるのは熱中症の危険があります。

とはいえジャケットはフォーマルなシーンに必須なので、常に持ち歩き、建物に入る直前に着るのがいいでしょう。

冬場のコートは建物に入る前に脱ぐ

冬場のコートの扱いにも注意が必要です。基本的には訪問先の建物に入る前に脱ぎ、畳んだコートを手に持った状態で訪れるのがビジネスマナーです。

コートをたたむ際は、表地が内側になるように折りたたむようにしましょう。

会社や季節などに合わせるのがベター

基本的なスーツ着脱のビジネスマナーは上記に挙げた通りですが、会社の雰囲気や季節などに合わせて臨機応変に対応するようにしましょう。

特に外資系の会社への訪問の場合、マナーも文化も日本とは違うものになります。ビジネスマナーにとらわれすぎないよう、相手の文化に合わせ様子を伺いながら振る舞うのも大切です。

ネクタイのマナー

スーツに欠かせないネクタイにも、ビジネスマナーがあります。

• ネクタイはベルトにかかる長さに
• ネクタイの太さは下襟(ラペル)に合わせるのがGOOD
• 色はネイビー・エンジ・グレーで派手すぎない柄が使いやすい

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ネクタイはベルトにかかる長さに

ネクタイを結んだ時、その長さはベルトに軽くかかる程度にしましょう。長さが短すぎても長すぎてもバランスが悪くいい印象を与えません。

ネクタイや体格、結び方によって結びはじめが変わってくるので、スマートに仕上げるためには何度か結ぶ練習をしておくのがおすすめです。

ネクタイの太さは下襟(ラペル)に合わせるのがGOOD

幅にもバリエーションの多いネクタイ。ネクタイの一番太い部分とジャケットの下襟の太い部分が同じくらいに合わせるとバランスが良く見えます。

色はネイビー・エンジ・グレーで派手すぎない柄が使いやすい

ネイビーは知的な印象、エンジは華やかでおしゃれな印象、グレーは落ち着いた印象を与えます。柄もストライプやチェック、小さめのパターン柄を選ぶとさまざまなシーンに対応できます。

ネクタイはバリエーション豊かに揃え、プレゼンテーションや打ち合わせ、謝罪などシーンによってさまざまな印象を使い分けるのがいいでしょう。

靴のマナー

スーツに合わせるのは革靴が基本。営業など歩くことが多い職種だとスニーカーでもOKというところも増えていますが、フォーマルに決めたいときは革靴がマストです。革紐タイプかベルトタイプか、色は黒か茶かなど、持っているスーツに合わせて選びましょう。

傷がつきやすいつま先は相手の目に留まりやすい位置でもあるので、定期的なメンテナンスを行うのがGOOD。

靴に合わせるベルトや靴下にもこだわるとよりスタイリッシュになります。

時計のマナー

スーツには必ずつけるように意識したい腕時計。立場にもよりますが、必要以上に華やかすぎるデザインはビジネスシーンにはNGです。デジタル表示の時計も以前はNGでしたが、現代は仕事や業界の内容によってはOKなところも増えています。

どんな腕時計がいいか迷った場合は【黒革のベルト、白無地盤、アナログ】のものを選べばOK。

また、スーツに比べて安すぎる時計や高すぎる時計はアンバランスな印象を与えてしまうので、スーツと価格帯を合わせたものを1本用意しておくと安心です。

女性のオフィスカジュアルとは

スーツに比べて自由度が高い女性のオフィスカジュアル。

自由とはいえ気をつけたいポイントがたくさんあり、OKな範囲内でおしゃれを楽しむことも大切です。

• 派手すぎる・露出の多い服装はNG
• ベーシックカラーでまとめると失敗しにくい
• デニムNGな会社はまだまだ多い
• 会社の雰囲気に合わせる

働くモチベーションにも影響しかねないので、ぜひオフィスカジュアルのコツを覚えておきましょう。

派手すぎる・露出の多い服装はNG

デイリーファッションであればなんの問題もない、むしろおしゃれな色使いや柄物、オフショルダーなどのデザインはオフィスカジュアルとしてはNGなものも多いので気をつけたいところ。

仕事の後のデートや遊びに備えて朝から気合を入れたい日もあるかもしれませんが、別途持参したりカーディガンを羽織るなどして華やかさは控えめにするのがベターです。

夏場はノースリーブやスカートの丈に悩む方も多いかもしれません。ノースリーブはカーディガンやジャケットを羽織ればOKですし、スカートは膝丈くらいを意識すれば問題ありません。

ベーシックカラーでまとめると失敗しにくい

黒・ネイビー・ベージュ・ホワイトの4色でまとめておけばほぼ間違いありません。さらに無地で揃えればコーディネートに悩む時間も節約できます。シンプルなファッションでもデザインや素材にこだわれば、おしゃれさもアピールできます。

オフィスカジュアルのコーディネートに余裕が出てきたら、パステルカラーや柄物など遊び心を加えていくと社内も華やかに。派手な色はポイントで取り入れればシンプルながらおしゃれな雰囲気になります。

デニムNGな会社はまだまだ多い

オフィスカジュアルではカジュアルすぎるスタイルもNGと心得ましょう。

代表的なものはデニムやビーサン、スニーカーなど。アパレル系など会社によってはOKなところもありますが、デニムを履く場合でもなるべくきれい目なデザインをチョイスする、汚れやダメージがないことを心がけるとオフィスカジュアルらしさがアップします。

会社の雰囲気に合わせるのが失敗のないオフィスカジュアルの近道！

服装自由と言われても、実際にどんな格好をすればいいかよくわからない…という場合は会社の雰囲気や身近な女性社員のファッションを参考に取り入れてみましょう。

どこで買ったのか、ブランド名やよく行くお店の名前など教えて貰えば簡単に失敗の少ないオフィスカジュアルが完成します。

ビジネスマナー4選【コミュニケーション編】

コミュニケーションの仕方にもビジネスマナーは複数存在します。

円滑なコミュニケーションを築くためにも意識したいポイントは以下の通りです。

挨拶

挨拶は基本中の基本。ビジネスシーンに限らず人間関係全般に言えることです。

• おはようございます
• ありがとうございます
• よろしくお願いいたします
• お世話になっております
• 失礼いたしますetc…

会社内ではもちろん、訪問先でも挨拶は必ず行いましょう。その際、なるべく自分から先に挨拶をすることを心がけると良い印象が与えられます。

同じ挨拶でも「ちーす」「あざす」といった砕けた言葉遣いや小さな声での挨拶は絶対にNG。相手によって許される場合もありますが、好印象を残すためには元気よくハリのある声で笑顔で言えるのがベスト。自分への気合入れにも役立ちます。

お辞儀の仕方

働いていると、お辞儀をする機会は意外と多いもの。

お辞儀の種類の使い分けやお辞儀の際の振る舞い方を意識すると、美しい所作へとつながり相手へ好印象を与えることができます。

会釈・敬礼・最敬礼を使い分ける

お辞儀には種類があり、中でもよく使われるのが立礼といわれるもの。会釈・敬礼・最敬礼を含んだ立って行うお辞儀のことで、シーンによって使い分けることでスマートな印象を与えることができます。

 

お辞儀をする際は、姿勢や手の位置にも注意しましょう。

女性は左手を上に前で重ねるように組み、男性は両脇に沿うようにまっすぐ伸ばしておきます。姿勢は背筋をしっかり伸ばしましょう。

挨拶の後にお辞儀をしよう

時々、挨拶とお辞儀の順番について「あれ？どっちが先？」と迷ってしまうことも。

基本的には挨拶をした後に体を止めてお辞儀をするのがメリハリもあってスマート。シーンによっては逆になってしまったり同時になってしまうこともかるかもしれませんが、焦らなくてOK。

必要なのは誠意です。あまり形ばかりにとらわれずその場の雰囲気に合わせるのも大切です。

和室でのお辞儀は座布団から降りて

機会は少ないものの、和室でのお辞儀についても覚えておくといざという時に焦りません。

和室では、座布団に座る前、あるいは降りてからお辞儀や挨拶をしましょう。

笑顔

仕事中はなるべく笑顔でにこやかに対応するのがベター。

嫌なことやむかつくことがあると、つい無表情になったり苛立ちが顔に出てしまうことも。しかし、仕事中はプライベートと切り分けることも大切です。

笑顔は周囲の雰囲気も朗らかにしますし、先に笑顔を作ることで自分の気分も穏やかにしてくれる効果もあります。

話の聞き方

先輩や上司、お客様の話を聞くときにもマナーがあります。

姿勢を正し、相手の顔をしっかりみながら相槌を打つ…仕事中に限らずプライベートでも大切なことですね。

忙しいからといって作業しながら話半分に聞いたり、適当な返事は相手にも失礼になるためNGです。

ビジネスマナー3選【言葉遣い編】

言葉使いに気を付けることもビジネスシーンには大切です。

では、いったいどんな点に気を付ければいいのでしょうか。

尊敬語・謙譲語

ビジネスシーンでは基本的にタメ口はNG。尊敬語、謙譲語といった丁寧な言葉遣いが求められます。

仕事中は尊敬語や謙譲語の使用が適していますが、正しい言葉遣いをしようと考えすぎなくても大丈夫。丁寧な言葉遣いで、相手への尊敬や思いやりがあれば、厳密には間違っていたとしても誰も責めることはありません。

言葉使いに不安があるなら少しずつ改善する努力をしましょう。

呼びかけ方

仲のいい同僚や先輩・後輩であっても、ビジネスシーンにおいてはニックネームで呼ぶのは厳禁。〇〇さん、と呼ぶようにしましょう。

上司を呼ぶ場合は、〇〇部長、〇〇係長など、役職をつけて呼ぶのがベターです。

返事の仕方

返事をする際には「はい」「いいえ」と答えるのが基本。

また、指示を受けた際などに「わかりました」「了解しました」と答えるのも気を付けたいところ。なるべくなら「かしこまりました」「承知いたしました」と答えるのが丁寧です。

ビジネスマナー3選【文書編】

ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして重要なメールや手紙にもビジネスマナーがあります。

ここではメールと手紙の2つで気を付けたい点について触れていきます。

メールマナー

ビジネスメールには基本の形があるので、まずはそれを覚えましょう。

基本的には、

 

…といった形をテンプレートとして覚えておくのがおすすめです。メールのタイトルには、本文の内容を簡潔にまとめたものを書いておくと、先方のメール確認がスムーズになります。

社内文書

社内でのやり取りにも重要視されるメールは、長文はなるべく避け、簡潔に書くことを意識しましょう。

基本的に敬語を使いますが、丁寧になりすぎなくてもOKです。緊急性を要する場合はタイトルに【緊急】、添付資料の修正などあった場合は【再送】など、メールのタイトルを見ただけである程度内容が理解できるようにしておくのがおすすめです。また、CC、BCCの使い分けにも気をつけましょう。

社外文書

社内文書同様に簡潔に送ることやCC、BCCの使い分けが大切です。

社外文書の場合に気をつけたいのは、まずは宛名。相手の会社名や役職名などは略さずに書くことが印象のいいビジネスメールです。

また、うっかり使いがちな「？」マークはビジネスメールでは使用しないのがベター。つい「いかがでしょうか？」とつけたくなってしまいますが「いかがでしょうか。」と書くのがおすすめです。

手紙の送り方

手紙の送り方で気を付けたいのが宛名の書き方です。

会社宛てに出す場合は、社名や部署名の後に【御中】と記載します。返信用に用意されたものには「〇〇 行」と書かれているものがありますが、この場合は「行」の部分に訂正線を引き【御中】と書き加えます。

担当者の名前を記載する場合に【御中】と【様】を重ねて使用してしまうのはNGです。丁寧にしようとするあまりやりがちなミスです。

担当者がわかっている場合は「〇〇株式会社△△部署 ◇◇様」と書きましょう。

ビジネスマナー6選【お客様・取引先対応編】

ビジネスマナーは社内だけでなく、社外での対応にも役立ちます。

特にお客様・取引先対応の多い仕事をしている方にとっては、自分や会社の印象を左右するものなので十分に気を付ける必要があります。

電話対応

ビジネスシーンにおいて、電話はなるべく3コール以内にとるのが基本。3コール以上なった後に取った場合は「大変お待たせいたしました」と一言加えるとスマートです。

また、切るタイミングが分からずお互いに切れず気まずい沈黙が続いてしまった…なんてことも。電話はかけた方が先に切るのが基本となります。自分からかけた電話なら、相手に不快な思いをさせないよう丁寧に受話器を置きます。電話を受けた側なら、相手が切ったのを確認してからこちらも通話を終了します。

出迎え・ご案内・見送りの仕方

来客を出迎える際には、明るい笑顔を忘れないようにしましょう。「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」とお声がけし、迷っている方がいた場合は「どちらにご用でしょうか」と必ず声をかけるようにしましょう。

案内の際には客の斜め前を三歩ほど先を歩くようにしましょう。階段がある際には来客の方を先にあげると良いでしょう。歩く速さは来客の方に合わせるようにしましょう。また、荷物を持っている際には「お持ちいたします」と持つようにしてください。

面談の終わった客を見送る際には、立ち上がって姿勢を正し、挨拶を交わしましょう。見送る際のお辞儀は深く長めに。エレベーターの前で見送る際には、エレベーターが動き出すまで対応姿勢を保つようにしましょう。

上座下座のルール

接待などで必ず覚えて置きたいのが上座(かみざ)と下座(しもざ)について。

目上の方やお客様が座る位置を上座、目下の人や接待する側が座る方を下座といいます。部屋の座席、車、エレベーターなどでの振る舞いに役立ちますので必ず覚えておきましょう。

このマナーを知らずにいると、お客様や取引先を怒らせてしまう可能性があります。自分の評価が下がるだけでなく会社の損失にもなりかねませんのでしっかり覚えておきましょう。

大切なのは、相手を敬い心地よく過ごしてもらえるかという気遣いです。

自分が行く立場の場合

自分が相手の会社に伺う立場の場合、絶対NGなのは遅刻です。

先方への行き方や電車の乗り換えや必要な移動時間などは事前にしっかりリサーチしておきましょう。大きな会社の場合は受付に時間がかかる場合もあります。約束の時間の10〜15分前には到着できると心にも余裕が生まれるでしょう。

交通トラブルなどで万が一遅れてしまう場合は、担当者へ電話して遅刻の謝罪とどれくらい遅れそうなのかを連絡しましょう。到着後も挨拶とともに謝罪を忘れずに。

応接室に通されたら、下座に座りましょう。奥の席をすすめられた場合は、1度断り、再度すすめられた場合に移動するといいでしょう。

名刺交換

ビジネスシーンに欠かせない名刺交換。ここにもビジネスマナーがあります。

名刺交換の可能性がある場合は、名刺をすぐ出せるようにしておくとスマート。初対面の方には、挨拶とともに名刺交換をしましょう。基本的には訪問者や目下の者から差し出しますが、どんな相手でも自分から先に名刺を出すように心がけると印象がアップするでしょう。

大人数との名刺交換が予想される場合、途中で名刺切れしないようあらかじめ多めに用意しておくようにしましょう。

お茶の出し方

お客様に対しては、なるべく早い段階でお茶を出すよう心がけましょう。出す順番は上座から。

事前にお茶かコーヒーか伺う習慣があることも。会社のやり方を見て学ぶことも必要です。

自分がお茶をいただく立場の場合は、必要以上に遠慮せず「ありがとうございます」といって素直に受け取りましょう。口をつける前にはきちんと「いただきます」の一言を忘れずに。

ビジネスマナー4選【社内外行事編】

ビジネスマナーは、仕事以外のことにも必要になってきます。

特に飲み会上手は仕事上手といわれることもあり、軽視できない点も。機会が多いと思われるお酒のシーンでのマナーに加え、プライベートで取り入れている人も多いSNSでの気を付けたい点について触れていきましょう。

上司や先輩からのお酒のお誘いのマナー

上司や先輩からお酒のお誘いをいただいたら、基本的には素直に誘いを受けるようにしましょう。とはいえ、無理をしてOKすることはありません。体調不良や急用がある場合はその旨を伝えて丁重にお断りするようにしましょう。断ったあとは「またの機会に誘ってください」と一言加えると好印象です。

お酒が飲めない場合は、飲めないからといって断らず、飲めないなりに参加に意欲を見せることが大事な場合もあります。

飲み会でのマナー

ビジネスシーンでの飲み会で1番やってはいけないのが、お酒の飲み過ぎ。

酔っ払いすぎて自制が効かなくなってしまったり、つぶれて周囲へ多大な迷惑をかけてしまいます。何より自分自身のためになりません。記憶をなくなんてもってのほかです。

すすめられると断れないという場合は、同僚などに協力してもらい上手にかわすことも必要です。

お酒の席では気配りが大切。基本的には目下の者から上の者へお酒を注いで回ったり、料理の取り分けやお酒のおかわりを用意したり、店員さながらに動くこともあるでしょう。誘われた側だからといって動かず飲み食いするのはマナー違反。自分なりに気配りできるよう勉強する場でもあります。

接待やパーティーでのマナー

時には接待やパーティーで、ビジネスだけではないマナーや振る舞い方が必要になってくることも。

特にパーティーの場合は、いつもより少し華やかな雰囲気や会話を楽しむことが必要になります。おいしそうな料理やお酒は社交の場を盛り上げるサポートツールと心得ましょう。ビジネスマナーに加えて社交マナーも覚えておくとよりスマートです。

今時欠かせないビジネスマナー【SNSの使い方】

現代ではほとんどの人が活用しているSNS。

勤務中にSNSに夢中になってしまうのはもってのほかですが、今のご時世SNS上で気を付けたいのは不用意に会社名や社員名を挙げること。また、それを匂わせるような愚痴や不満といったネガティブな投稿も控えたいところです。もし会社名を出して投稿していくなら、必要以上にプライベートな面は見せず理性を保った投稿が必要です。投稿する前に少し時間をおいて、本当にこの投稿が適切かを冷静に考えてから投稿するといいでしょう。

そもそもの話、ビジネスマナー以前に社会人として炎上の可能性のある投稿は控えるのがベストといえます。

ビジネスマナーを学べる研修6選

この見出しに登場する専門家